FAQ - Häufige Fragen


Kundenkarte

Wie kann ich meinen Kundenkarten-Rabatt im OnlineShop nutzen?

Sie können sich gern mit Ihrer 8-13 stelligen Kundenkarten registrieren, dann wird Ihnen der Kundenkarten-Rabatt automatisch im Warenkorb abgezogen.

Sollten Sie bei Ihrer Kartenerstellung keine Email angegeben haben, können Sie uns gern eine Email mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Kundenkartennummer an verkauf@kuhnert.shop schicken. Wir hinterlegen dann Ihre Email-Adresse und Sie können sich dann mit Ihrer Kundenkarte anmelden.

Sollten Sie sich bereits registriert haben, können Sie uns entweder eine Email mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Kundenkartennummer an verkauf@kuhnert.shop schicken oder warten etwas. Neukunden werden regelmäßig mit unserer Datenbank abgeglichen, sollten wir dabei feststellen, dass Sie mit einer Kundenkarte bereits vorhanden sind, werden wir Ihnen den Rabatt zuweisen.

Wie kann ich eine Kundenkarten erhalten?

Kundenkarten können zurzeit nur in unseren Filialen beantragt werden.

Versandprobleme

Ich habe ein Produkt bestellt und es kam kaputt bei mir an.

Wenn Sie es bei einem unser Fachhändler bestellt haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Shop. Sollten Sie direkt bei uns bestellt haben, schreiben Sie uns eine Mail an verkauf@kuhnert.shop. Vergessen Sie nicht die Rechnung und Ihre Adresse mit zuschicken.

Ich habe ein Bastelset von Ihnen bestellt, es fehlen aber Einzelteile!

Schreiben Sie uns an verkauf@kuhnert.shop, welches Teil fehlt und geben Sie Ihre Adresse an. Eine genaue Teileübersicht finden Sie in unserem Onlineshop bei dem jeweiligen Bastelset. Hängen Sie bitte, falls vorhanden, auch Ihre Rechnung mit an.

Reparatur

Mein Lieblings-Kuhnertartikel ist kaputt gegangen, kann er repariert werden?

Wir reparieren nur eigene Produkte, Artikel anderer Hersteller können wir nicht reparieren. Sollten Sie diese jedoch bei uns gekauft haben, nehmen wir sie natürlich trotzdem an und schicken sie dann an den jeweiligen Hersteller zur Reparatur vor Ort weiter. Sollte es sich nicht um einen Garantiefall handeln, können wir Ihnen auch vorab erst einen Kostenvoranschlag erstellen. Schicken Sie uns am besten ein Bild des defekten Artikels zusammen mit Ihrer Adresse an verkauf@kuhnert.shop. Wir schauen dann, ob wir noch passende Ersatzteile auf Lager haben.

Eine Spieluhr, die ich bei Ihnen gekauft habe, ist beschädigt. Kann sie repariert werden?

Die Figuren könnten wir reparieren, das Spielwerk leider nicht.

Sonstiges

Meine Pyramide bleibt öfter stehen, was kann ich tun?

Beim Zusammenbau sollten Sie darauf achten, die Achse langsam auf das Lager abzusetzen, um es nicht zu beschädigen oder zu zerkratzen. Sollte dies doch passiert sein, können Sie bei uns Ersatz-Glaslager bestellen. Meist ist ein Wechseln des Lagers recht einfach möglich. Manchmal hilft auch schon ein kleiner Tropfen Öl im Glaslager. Des Weiteren sollte sie vor Luftzug geschützt sein, sowie genau waagerecht stehen.

Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie von uns gelieferte Produkte zurückgeben möchten, möchten wir Sie bitten Ihre Retoure bei uns telefonisch oder per E-Mail anzumelden.

Kontakt:

Drechslerei Kuhnert GmbH
Erzgebirgische Holzkunst

Hauptstrasse 28
08237 Steinberg OT Rothenkirchen

Tel.: +49(0) 3 74 62 / 63 64 10
Fax: +49(0) 3 74 62 / 63 64 20
E-mail: contact@kuhnert-gmbh.de

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Nach Bearbeitung Ihrer Retoure erstatten wir Ihnen den Warenwert auf dem gleichen Zahlungsweg wie bestellt. Weitere ausführliche Informationen zum Thema Retouren, Kaufvertrag und Widerrufsrecht können Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen.